圖說：天與助老員陳均為老人辦理出院手續 采訪對象供圖（下同）

老年人因“數字鴻溝”而無法充分享受智能化服務帶來便利的問題已引起高度關注，11月24日，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。

在養老服務上，最近有一則新聞引發了更多的思考。10月12日晚，家住上海市虹口區廣中街道74歲的吳爺爺突感呼吸不暢，通過家中安裝的一鍵呼叫器，向天與援助服務平臺緊急求救。第二天一早，平臺又接到了老人愛人的求助，需要平臺協助代辦住院手續。天與養老平臺立即指派助老員陳均緊急前往醫院。助老員幫助老人就診、安排住院、幫助請護工，幾天后吳爺爺身體已無大礙，助老員又幫助老人辦理出院手續，通過平臺安排出租車護送回家。整個過程中，吳爺爺按動一個緊急按鈕，就獲得了全程的優質服務。這個緊急按鈕，看似簡單，但在這一個按鈕的背后，是整個養老系統的高效運轉：基于物聯網的NBIoT技術、工單系統、多平臺系統間的對接等等。以老人的需求為出發點，天與養老在科技為老服務上做出有益的探索。

出行，對于老年人來說一直是一件困難的事情。尤其是滴滴等打車軟件的出現后，老年人的打車問題不僅沒有緩解，反而變得更困難了。因為越來越多的出租車也開始接入線上打車軟件，傳統的路邊招車已經很難打到出租車了，而絕大部分的老年人不會使用打車軟件。洞察到老年人出行的需求，天與養老與出租車公司建立戰略合作，將出租車代叫業務接入了智慧養老平臺，老人想去哪里，只要通過一鍵呼叫按個鍵告訴平臺，出租車很快就就會出現在老人面前，并且老人享受到了出租車公司的VIP待遇，優先調度，優先使用。平臺代叫出租車業務，成為最受老年人喜愛的服務之一。

圖說：天與助老員陳均護送老人上出租車

如今的中國，老年人群體中間還有不少高齡、空巢、失能、失獨等特殊群體，當這些老人出現了意外摔倒、煤氣忘關、以及突發疾病等緊急情況時應該怎么辦？為了幫助老年人在突發緊急情況的處理應對，天與養老會在老人的家中應用一系列智能硬件和智能終端產品，如以色列的毫米波雷達技術，為老人的居家生活提供安全保障。毫米波雷達可以精準探測到老人在居住環境中靜止、移動、摔倒等各種行為動作，對老人的危險情況進行識別、判斷并報警。即便是老人在沙發或者柜子后發生意外，毫米波雷達設備也能夠通過繞開障礙物發現這種情況并報警，實現居家環境的全方位全智能看護。

圖說：毫米波雷達可以發現障礙物后方老人的意外危險

此外，人臉識別技術也被運用到養老服務中，老人前往助老就餐點可以通過人臉識別設備進行刷臉就餐，不用再帶上身份證或者專用卡片。在助老員上門的環節中，助老員刷臉上門服務也將為老人打造一個更安全的環境。

為了更好地保障居家老年人的基本服務需要，天與養老將傳統的線上和線下服務，全面升級為養老顧問服務和養老管家服務。在大數據的支撐下，養老顧問服務將生活支援、健康管理、緊急救援、政策咨詢、養老方式 專業咨詢投訴受理、緊急救援長者等生活需求全面融合，并增加上門探視模塊。養老管家服務體系，則著眼于長者的個性化和專業化服務，在智慧養老平臺支撐 下，對上門服務人員通過手機 App 的推送，提供服務要點、流程的推送，提高服務的專業性，并將長者周邊的社區活動信息、生活支援信息進行匹配后，同步推送給上門服務人員，提高服務個性化。（文/季湍）