近日，宜興市張渚鎮(zhèn)新街社區(qū)居民路錫培的兩個(gè)兒子，特意趕到居家養(yǎng)老服務(wù)員周小琴的家中送上錦旗，“上次如果不是你把老爺子送到醫(yī)院，他可能就危險(xiǎn)了。”回想起一個(gè)月前父親突發(fā)腦梗的那天，他們?nèi)孕挠杏嗉隆?
7月10日清晨，周小琴接到了路錫培打來的求救電話，立刻趕往老人家里，看見老人雙眼緊閉，躺在床上不會(huì)動(dòng)，便趕緊把老人送到醫(yī)院，熱心地幫老人掛號并辦理了住院手續(xù)。“我兩個(gè)兒子都在城里，沒法立刻趕過來，多虧了小琴把我及時(shí)送到醫(yī)院。”每每想起周小琴對自己的貼心服務(wù)，老人心里都是暖暖的。“小琴會(huì)定期來打掃衛(wèi)生，還會(huì)關(guān)心我們夫妻倆的生活，真是很貼心。”路錫培所享受的服務(wù)，是我市自2018年起開展的居家養(yǎng)老援助服務(wù)，兩年來，這項(xiàng)服務(wù)幫助了許許多多像他一樣的老人解決了居家養(yǎng)老難題。
為了進(jìn)一步規(guī)范居家養(yǎng)老援助服務(wù)內(nèi)容，讓更多老年人群體受益，今年年初，市民政局會(huì)同市財(cái)政局，在去年政策的基礎(chǔ)上，出臺了今年居家養(yǎng)老援助服務(wù)實(shí)施方案，明確對符合條件的九類老年人群體提供生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、緊急救援等服務(wù)，將居家養(yǎng)老援助服務(wù)對象由4.7萬人擴(kuò)圍至4.9萬人。“考慮到老年人對智能手機(jī)不熟悉，我們便采用老年人直接撥打平臺服務(wù)電話、平臺對服務(wù)人員派單、服務(wù)人員接單后上門服務(wù)的流程，來提供居家養(yǎng)老援助服務(wù)。同時(shí)，我們在每個(gè)鎮(zhèn)和街道都設(shè)置了2—3個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，老年人只需一個(gè)電話，離他們最近站點(diǎn)的養(yǎng)老服務(wù)員就會(huì)在15分鐘左右到達(dá)，提供‘私人定制’服務(wù)。” 市民政局相關(guān)工作人員介紹，他們還針對不同老年人群體設(shè)置了相應(yīng)的免費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最高每戶能享受到每月180元的免費(fèi)服務(wù)“大禮包”。家住新街街道水北村的王良民和潘美仙老兩口已經(jīng)90多歲了，如今享受著每月180元的免費(fèi)服務(wù)補(bǔ)貼，居家養(yǎng)老服務(wù)員梅琴被他們親切地稱為 “小棉襖”。他們說：“我們年紀(jì)大了，行動(dòng)不方便，現(xiàn)在有她來幫我們打掃衛(wèi)生，還幫我們在家理發(fā)，生活方便多了。”
過去，居家養(yǎng)老援助服務(wù)存在老年人缺乏反饋渠道、政府缺乏量化考評等問題。為了進(jìn)一步提高服務(wù)水平，去年起，市民政局聯(lián)合市財(cái)政局對提供居家養(yǎng)老援助服務(wù)的兩家社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)——市社區(qū)便民服務(wù)中心和市九如城養(yǎng)老服務(wù)中心，建立服務(wù)效果監(jiān)督機(jī)制和績效評估體系。家住西渚鎮(zhèn)的朱志良老人樂呵呵地說：“養(yǎng)老服務(wù)好不好，我們說了算。居家養(yǎng)老服務(wù)員上門服務(wù)前會(huì)掃描門口的二維碼打卡，還有相關(guān)機(jī)構(gòu)工作人員向我們了解對服務(wù)滿不滿意呢。”為了確保服務(wù)落到實(shí)處，市民政局和市財(cái)政局借助養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)對居家養(yǎng)老服務(wù)開展督查和“回頭看”，通過電話回訪、上門回訪、滿意度調(diào)查等方式，對兩家機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，兩家機(jī)構(gòu)還會(huì)定時(shí)對居家養(yǎng)老服務(wù)員進(jìn)行服務(wù)技能操作、護(hù)理技能操作等方面的培訓(xùn)和考核。市九如城養(yǎng)老服務(wù)中心經(jīng)理王建芬說：“現(xiàn)在，老年人對居家養(yǎng)老援助服務(wù)的滿意度在95%以上，未來我們將進(jìn)一步提高居家養(yǎng)老服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量。”
兩年來，在居家養(yǎng)老援助服務(wù)方面，我市財(cái)政累計(jì)投入2939.98萬元，至今年6月底共服務(wù)4.2萬余人。今年，我市將統(tǒng)籌安排資金2000萬元，加大對居家養(yǎng)老援助服務(wù)的投入，惠及全市符合相關(guān)條件的4.9萬名老年人。同時(shí)，我市將繼續(xù)加大養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)改革力度，讓更多老人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安。（見習(xí)記者 俞婕）
